Clube Trollbeads
Perguntas frequentes
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Informação Geral
Trollbeads A/S
NIF: 28717024
Toldbodgade 13
1353 Copenhagen, Denmark
Email: info@trollbeads.pt
1. Comprar em trollbeads.pt
Se fizer compras no website da Trollbeads é considerado um acordo juridicamente vinculativo. Coloque os artigos desejados no carrinho de compras, no website da Trollbeads. Pode editar o seu carrinho de compras a qualquer momento, clicando no ícone do carrinho de compras no canto superior direito do website. Aqui, também pode escrever um comentário sobre a sua encomenda. De seguida, clique em “Finalizar compra”.
Terá então de preencher os seus dados, podendo também adicionar um código de desconto. Selecione o meio de pagamento e entrega e reveja a sua encomenda antes de confirmar a compra.
Na submissão da compra do produto, ao clicar no botão “Finalizar compra” significa que aceita e se compromete a cumprir os termos e condições da Trollbeads.
Receberá uma confirmação, como recibo eletrónico, da encomenda por e-mail. Receberá, também, comunicações, por e-mail, ao longo do processo com atualizações quanto ao respetivo envio e entrega.
Se tiver problemas ou perguntas sobre as compras, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em:
Email: info@trollbeads.pt
2. Pagamentos
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay e Shop Pay.
Se desejar pagar com um cartão de crédito/débito, só tem de selecionar o cartão com que quer pagar no checkout e introduzir as informações necessárias. Não serão adicionados custos adicionais ao preço de compra.
Todos os montantes apresentados no website da Trollbeads incluem IVA.
Este website utiliza as seguintes moedas para a fixação de preços: Euro (EUR)
A Trollbeads utiliza um servidor de pagamento seguro que encripta todas as informações com o protocolo SSL, o que significa que os seus dados estão seguros e não podem ser lidos por estranhos. O próprio website da Trollbeads também utiliza a encriptação com o protocolo SSL.
3. Envio e entrega
O nosso prazo médio de entrega para Portugal Continental é de 2 a 6 dias úteis a partir da data de envio. As notificações de envio serão enviadas para si ao longo do caminho da compra. Poderá existir atraso no tempo previsto de entrega durante os meses de maior fluxo do número de encomendas ou em encomendas para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. No entanto, esforçamo-nos sempre por enviar as encomendas o mais rapidamente possível e informaremos sempre de quaisquer possíveis demoras.
Todos os produtos são enviados numa embalagem protegida.
Tenha em atenção que todas as encomendas são enviadas dos armazéns da Trollbeads na Dinamarca e/ou Itália.
4. Garantia
Os artigos fornecidos encontram-se sujeitos a um prazo de garantia de 03 anos contra defeitos e faltas de conformidade do bem, e serão reparados ou substituídos desde que comunicados à Trollbeads dentro desse período de tempo e nos termos e condições do disposto no Decreto Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro.
Contudo, os direitos atribuídos, de reparação ou substituição do bem, redução proporcional do preço, ou resolução do contrato, caducam decorridos dois anos a contar da data da comunicação da falta de conformidade.
A garantia aplica-se a todos os erros de software, material e fabrico, não sendo válida em caso de utilização incorreta ou anormal do produto.
Nos casos em que os erros e defeitos se manifestem no prazo de 14 dias após a entrega do bem, pode solicitar a sua imediata substituição ou a resolução do contrato e, neste caso, o reembolso do preço.
Os custos de devolução são suportados pela Trollbeads, até a um montante considerado razoável pela Trollbeads.
Para a devolução, contacte o serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@trollbeads.pt. Sempre que nos contactar sobre uma devolução, por favor, leia as instruções para realização de devoluções e inclua no seu email a informação pedida.
5. Direito de livre resolução - DEVOLUÇÕES
Pode resolver o contrato com a Trollbeads num período máximo de catorze (14) dias após receber o produto, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Para o efeito, deve informar a Trollbeads da sua pretensão de utilizar o direito de livre resolução, de forma clara, por correio eletrónico para info@trollbeads.pt, e cumprir com as condições de devolução estabelecidas pela Trollbeads, designadamente:
a) Estar dentro do prazo de 14 dias de calendário a contar a partir da recepção do produto;
b) Os produtos deverão estar no seu estado original e por utilizar, com todas as etiquetas da Trollbeads e incluir a documentação que os acompanhe;
c) A devolução deve realizar-se na embalagem original e o produto ser embalado de forma segura.
d) Deve anexar uma cópia da confirmação da encomenda, bem como o formulário de devolução que acompanha o seu artigo.
e) Deve guardar o recibo com o número de rastreio da encomenda para que a possa acompanhar até que chegue às nossas instalações.
f) O produto deve estar na posse da Trollbeads no prazo máximo de 14 (catorze) dias depois de nos ter transmitido a sua intenção.
Com vista à celeridade do processo de retorno, deve enviar-nos um email a info@trollbeads.pt informando da sua intenção de devolução. Este email deve incluir a seguinte informação:
- número do pedido
- data do pedido
- o seu nome
- morada de envio
- razão para devolução
- quais os artigos que pretende devolver (pode indicar se quiser devolver todo o pedido ou especificar caso pretenda devolver apenas alguns artigos do seu pedido)
As despesas de devolução ficam a seu cargo.
Lembre-se que é responsável pelo artigo a partir do momento em que o recebe, pelo que é responsável pela deterioração do seu valor devido a um manuseamento que não seja o necessário para determinar a sua natureza, propriedades e função. Isto significa que tem de experimentar o produto da mesma forma que o faria numa loja física. Pode testar o produto, mas não utilizá-lo.
Cabe à Trollbeads avaliar o estado do artigo, sendo que todos os produtos são inspecionados no retorno.
Em caso de devolução de artigo incompleto, danificado, gasto ou com marcas de utilização ou em condições inadequadas, a Trollbeads não procederá ao reembolso do preço e o produto ser-lhe-á enviado de volta, sendo que terá de suportar os custos de entrega. Caso o reenvio do artigo não seja possível, por razões não imputáveis à Trollbeads, o artigo ficará disponível para sua recolha nas instalações da Trollbeads, sendo que, ainda assim, vão ser-te cobrados os custos com as despesas de transporte decorrentes das tentativas de reenvio.
Caso a devolução seja aceite, o reembolso do preço pago, bem como dos custos de entrega (com exceção dos adicionais que tenham correspondido a uma modalidade de entrega diferente e mais onerosos do que o comummente aceite pela Trollbeads), é efetuado pela Trollbeads dentro do prazo de 08 (oito) dias a contar da data da receção do produto nas nossas instalações.
Tenha em atenção de que não recebemos encomendas contra-reembolso e não pode recusar uma encomenda sem nos informar disso em momento prévio e de forma clara.
Leia a nossa Política de reembolso aqui.
6. Campanhas e ofertas
Todas as ofertas são válidas enquanto durarem os respetivos stocks.
Os códigos de desconto só podem ser aplicados se estiverem bem visíveis e utilizados durante as campanhas promocionais a que digam respeito.
Só as compras efetuadas durante o período da promoção dão direito a ofertas. As ofertas não podem ser adicionadas a encomendas efetuadas fora do período da campanha.
Se os artigos que dão direito à oferta gratuita forem devolvidos, a oferta gratuita também deve ser devolvida.
Se a oferta gratuita não for devolvida, reservamos o direito de reter o reembolso do pagamento efetuado até recebermos a oferta gratuita.
Nas campanhas “3 por 2” ou “4 por 3”, ou semelhantes, é sempre o produto com o preço mais baixo que será gratuito no carrinho de compras.
Nas campanhas e ofertas sazonais ou mais curtas, a oferta gratuita tem de ser adicionada ao carrinho de compras. De seguida, introduza o código de desconto fornecido para reclamar o produto como oferta gratuita ou o seu preço reduzido.
7. Isenção de responsabilidade
Esforçamo-nos por ter sempre o website da Trollbeads atualizado e por garantir que todas as informações relativas aos nossos produtos estão corretas. No entanto, podem ocorrer erros e, em certos casos, os preços podem estar incorretos. Se descobrirmos um erro de preço num produto que tenha comprado no nosso website da Trollbeads, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Nestas circunstâncias, informaremos do preço correto e poderá assim decidir se quer comprar o produto. Se não formos capazes de entrar em contacto consigo, reservamos o direito de não aprovar a compra. Reservamos o direito de alterar os preços no website da Trollbeads com efeito imediato. Reservamos o direito de alterar os preços, erros de revisão e erros técnicos na nossa loja online e de os corrigir o mais rapidamente possível.
8. Política de privacidade e de cookies
A Trollbeads A/S compromete-se a manter as suas informações pessoais seguras e confidenciais. Recolhemos informações sobre si quando utiliza os nossos websites, as quais só são utilizadas de acordo com estes regulamentos. Não revendemos informações pessoais e não transmitimos as suas informações pessoais a terceiros, sendo apenas registadas no nosso diretório de clientes. Deve ler regularmente a nossa Política de Privacidade e de Cookies para se certificar de que aceita quaisquer alterações. A recolha de informações nos nossos websites é sempre efetuada em conformidade com a legislação aplicável. Quando são recolhidos dados pessoais através do website da Trollbeads, garantimos que isso acontece sempre com o seu consentimento expresso, para que seja informado exatamente sobre que informações são recolhidas e porquê.
O que recolhemos:
- O seu nome
- Informações de contacto, incluindo o endereço de e-mail
- Informações demográficas, tais como código postal, definições e interesses
- Outras informações relevantes para eventos e / ou ofertas de clientes
Leia a nossa Política de Privacidade e de Cookies na íntegra aqui.
9. Reclamações
Enquanto consumidor, pode apresentar uma reclamação sobre os produtos adquiridos, recorrendo ao Centro Europeu do Consumidor em Portugal, através do portal de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia, ver https://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/apresentar-uma-reclamacao-no-cec.aspx.
Quando apresentar uma reclamação, indique o nosso endereço de correio eletrónico: info@trollbeads.pt.
10. Aplicações de terceiros
Ao visitar o nosso website da Trollbeads, verá que utilizamos sítios Web de terceiros, como o Facebook, X, Pintrest, YouTube e Instagram, para fornecer informações sobre a Trollbeads. Embora as pessoas possam ter dificuldades em aceder a estes sítios Web específicos, a Trollbeads não controla nem corrige a forma como o conteúdo é produzido.
11. Lei aplicável, litígios e foro
A Trollbeads não se encontra vinculada, por adesão ou imposição legal decorrente de arbitragem necessária, a qualquer entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.
Pode obter informação sobre as Entidades disponíveis para a promoção da resolução extrajudicial de litígios nacionais e transfronteiriços ao abrigo da Lei n.º 144/2015 de 08 de Setembro, quando os mesmos sejam iniciados por um consumidor contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços e respeitem a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, celebrados entre fornecedor de bens ou prestador de serviços estabelecidos e consumidores residentes em Portugal e na União Europeia, consultando o Portal do Consumidor, em www.consumidor.pt.
O presente contrato é redigido de acordo com a Lei Portuguesa e as Partes acordam em submeter-se à jurisdição do Tribunal da Comarca de Lisboa.